REZERVĂRI

Oaspeții vor primi confirmarea rezervării prin e-mail. Oaspeții trebuie să aibă cel puțin 18 ani atunci când rezervă cazare. Hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea dacă la sosire oaspetele nu poate prezenta un act de identitate valabil pentru dovada vârstei.

INFORMAȚII CHECK IN, CHECK OUT ȘI ANULĂRI

Orele de check-in sunt între 16:00 și 18:00 – iar pentru check-in după ora 18:00 trebuie convenit în prealabil.

Ora de check-out este cel târziu la ora 12:00, pentru check-out mai târziu trebuie convenit în prealabil.

Un card de credit trebuie să fie înregistrat pentru rezervare cu cel puțin o săptămână înainte de sosire și, dacă nu se convine altfel, plata camerelor, minibar, bar, restaurant, room service etc. trebuie plătită la check-out.

În cazul neprezentării, toate camerele și activitățile confirmate vor fi taxate cu 100% din suma totală.

Anularea unei camere de hotel confirmată trebuie făcută cu cel puțin 5 zile înainte de sosire. În cazul în care camera de hotel este anulată cu mai puțin de 5 zile înainte de sosire, camera va fi taxată integral.

Anularea pachetelor personalizate confirmate (până la 5 camere și/sau până la 5 persoane) – trebuie făcută cu cel mult 4 săptămâni înainte de data de sosire convenită. Dacă un pachet personalizat confirmat este anulat cu mai puțin de 4 săptămâni înainte de sosirea convenită, se va percepe 80% din prețul convenit al pachetului.

Vă rugăm să rețineți. Toate camerele noastre sunt de nefumători – vă rugăm să utilizați zonele pentru fumători.

TARIFE ȘI PLATĂ

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile din cauza costurilor crescute ale bunurilor, serviciilor, taxelor și sau altor costuri care sunt controlate de părți externe.

Ne străduim să fim o afacere fără numerar și, prin urmare, încurajăm și mulțumim oaspeților noștri să folosească soluții de plată electronică, deoarece aceasta este cea mai sigură modalitate de călătorie pentru oaspeții noștri. Încurajăm plata cu cardul de credit. Acceptăm Mastercard, Visa și American Express. În cazul în care clientul dorește să plătească în numerar este acceptat doar Leu Românesc – LEI. Cecurile și/sau cecurile de călătorie nu sunt acceptate.

Orice credit trebuie convenit și acceptat în prealabil. Termenii noștri de plată pentru credit sunt de 10 zile net. Informațiile de plată pentru hotelul nostru sunt în tabelul de mai jos, aceleași informații vor fi afișate și pe orice factură.

PLATA ÎN AVANS

Ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans.

DAUNE

Oaspeții sunt responsabili din punct de vedere financiar pentru orice daune cauzate camerelor de hotel, instalațiilor sau altor echipamente.

FORȚĂ MAJORĂ

În cazul în care apar circumstanțe care sunt în afara controlului nostru, cum ar fi greve, incendii, vreme extremă și alte evenimente care fac ca șederea sau activitatea dvs. să nu fie efectuată, ne rezervăm dreptul de a vă anula șederea sau activitatea fără a fi responsabili pentru plata unei despăgubiri. În general, vremea rea ​​este considerată normală și nu dă dreptul clientului să anuleze sau să modifice orice rezervare.

ASIGURARE

Îi sfătuim pe toți oaspeții să încheie o asigurare de anulare la o companie de asigurări, pentru a se acoperi pentru anularea din cauza unei boli. În plus, se recomandă ca toți oaspeții să aibă o asigurare de călătorie valabilă.

ACTIVITĂȚI FĂRĂ CAZARE

MATCA ESTATE își rezervă dreptul de a modifica sau anula activitățile din cauza unor probleme neprevăzute cu echipamentul sau ghizii – precum și din cauza vremii nefavorabile. Când vremea dictează activitatea planificată inițial, MATCA își rezervă dreptul de a anula activitatea la sfatul ghizilor noștri.

Toți participanții sunt responsabili pentru propria lor condiție fizică și psihologică, ținând cont de natura acestor activități. Toți participanții la activități riscante trebuie să semneze o clauză de derogare prin care se precizează că participarea lor este pe propriul risc și responsabilitate.

Participanții trebuie să respecte întotdeauna instrucțiunile date de ghizi; ghizii au autoritate în timpul activității pe care o conduc. Ghizii au autoritatea de a refuza participarea oricărei persoane la activitate dacă consideră că există un risc pentru siguranță – acesta poate fi legat de sănătate, condiție fizică, aflarea sub influența alcoolului sau a drogurilor sau dacă acționează într-un mod care este deranjant pentru alți participanți.

Utilizarea și preluarea echipamentului/articolelor personale pentru orice activitate, cum ar fi camere foto, telefoane mobile, genți, bijuterii, ochelari etc. este pe propriul risc al participanților.

Participanții trebuie să sosească cu cel puțin 15 minute înainte de ora programată a activității, pentru a avea timp să se pregătească pentru activitate.

Sosirea târzie poate duce la o activitate mai scurtă sau la pierderea completă a activității. Activitatea trebuie totuși plătită integral și nu se vor face rambursări.

PROBLEME LEGALE

Orice neînțelegere între părți care nu poate fi soluționată fără recurgerea la procedurile judiciare, jurisdicția este o instanță din România și decizia acesteia va fi definitivă.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ne rezervăm dreptul de a face orice modificări ale termenilor unui singur eveniment sau perioadă – hotelul sau contractorul va furniza informații despre aceasta.