REZERVĂRI – MODIFICĂRI – ANULĂRI

MATCA https://matcahotel.com/ro/contactati-ne/

Toate rezervările, modificările și anulările trebuie transmise în scris. Pentru a asigura coerența și calitatea evenimentelor noastre, toate rezervările trebuie să fie confirmate în scris de către noi înainte de a putea fi trimise mai multe informații participanților.

Pentru rezervările de grup, o listă a participanților, programul, informațiile de contact ale liderului grupului și orice alergii sau nevoi speciale trebuie transmise în scris la hotel cu cel puțin o săptămână înainte de începerea evenimentului.

Un card de credit trebuie să fie înregistrat pentru rezervare cu cel puțin o săptămână înainte de sosire și, dacă nu se convine altfel, plata camerelor, minibar, bar, restaurant, room service etc. trebuie plătită la check-out.

La rezervarea pentru grupuri de 5 sau mai multe camere/pers, un avans de 30% din suma totala va fi facturat la confirmarea evenimentului.

O creștere a numărului de camere și/sau participanți trebuie să fie convenită și confirmată de hotel cu cel puțin o săptămână înainte de eveniment.

În cazul neprezentării, toate camerele și activitățile confirmate vor fi taxate cu 100% din suma totală.

BUY OUT

Atunci când o rezervare depășește 80% sau mai mult din capacitatea totală a hotelului, hotelul își rezervă dreptul de a insista ca întregul hotel să fie rezervat.

REDUCEREA MESELOR

Orice reducere sau anulare a meselor notificată cu mai puțin de 14 zile înainte de începerea evenimentului va fi facturată la costul integral. Orice modificare a meselor trebuie transmisă în scris la hotel. 

INFORMAȚII CHECK-IN ȘI CHECK-OUT

Orele de check-in sunt între 16:00 și 18:00 – iar pentru check-in după ora 18:00 trebuie convenit în prealabil.

Ora de check-out este cel târziu la ora 12:00, pentru check-out mai târziu trebuie convenit în prealabil.

Vă rugăm să rețineți. Toate camerele noastre sunt de nefumători – vă rugăm să utilizați zonele pentru fumători. 

DAUNE

Oaspeții sunt responsabili din punct de vedere financiar pentru orice daune cauzate camerelor de hotel, instalațiilor sau altor echipamente. 

FORȚĂ MAJORĂ

În cazul în care apar circumstanțe care sunt în afara controlului nostru, cum ar fi greve, incendii, vreme extremă și alte evenimente care fac ca șederea sau activitatea dvs. să nu fie efectuată, ne rezervăm dreptul de a vă anula șederea sau activitatea fără a fi responsabili pentru plata unei despăgubiri. În general, vremea rea este considerată normală și nu dă dreptul clientului să anuleze sau să modifice orice rezervare. 

ASIGURARE

Îi sfătuim pe toți oaspeții să încheie o asigurare de anulare la o companie de asigurări, pentru a se acoperi pentru anularea din cauza unei boli. În plus, se recomandă ca toți oaspeții să aibă o asigurare de călătorie valabilă.

TARIFE ȘI PLATĂ

Organizatorul este responsabil pentru orice facturi neplătite lăsate de participanți (bar, minibar, restaurant, room service etc.).

Ne străduim să fim o afacere fără numerar și, prin urmare, încurajăm și mulțumim oaspeților noștri să folosească soluții de plată electronică, deoarece aceasta este cea mai sigură modalitate de călătorie pentru oaspeții noștri. Încurajăm plata cu cardul de credit. Acceptăm Mastercard, Visa și American Express. În cazul în care clientul dorește să plătească doar cash, se acceptă Leu Românesc – LEI. Cecurile și/sau cecurile de călătorie nu sunt acceptate.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile din cauza creșterii costurilor pentru bunuri, servicii, taxe, sau orice alte costuri care sunt controlate de părți externe.

Orice credit trebuie convenit și acceptat în prealabil. Termenii noștri de plată pentru credit sunt de 10 zile net. Informațiile de plată pentru hotelul nostru pot fi găsite în tabelul de mai jos, aceleași informații vor fi afișate și pe orice factură.

MATCA ESTATE SL
Adresă:
TVA/CIF: RO
Bancă:
Cont:
IBAN:
SWIFT:

ALTE ACTIVITĂȚI FĂRĂ CAZARE

Toate rezervările, modificările și anulările trebuie transmise în scris.

O reducere de până la 10% din numărul total de participanți se poate face fără penalizare cu până la 7 zile înainte de eveniment. Cu o reducere de peste 10% a participanților, se va factura 50% din cost. Orice reducere a numărului de participanți, anunțată cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment va fi taxată integral. Orice creștere a numărului de participanți trebuie convenită și confirmată în scris cu cel puțin 5 zile înainte de eveniment.

MATCA ESTATE își rezervă dreptul de a modifica sau anula călătoriile din cauza unor probleme neprevăzute cu echipamentul sau ghizii – precum și din cauza vremii nefavorabile. Atunci când vremea dictează și activitatea planificată inițial nu este sigură, MATCA ESTATE își rezervă dreptul de a anula călătoria la sfatul ghidului. Alternativ, ghidul poate schimba activitatea pentru a se asigura că participanții au o experiență plăcută și sigură. Modificările aduse activității din cauza condițiilor meteorologice nu constituie motiv de rambursare sau reducere de preț.

Toți participanții sunt responsabili pentru propria lor condiție fizică și psihologică, ținând cont de natura anumitor activități. Toți participanții la activități trebuie să semneze o clauză de derogare prin care se precizează că participarea lor este pe propriul risc și responsabilitate.

Participanții trebuie să respecte întotdeauna instrucțiunile date de ghid; ghidul are autoritate asupra activității pe care o conduce. Ghidul are autoritatea de a refuza participarea oricărei persoane la o activitate dacă consideră că există un risc pentru siguranță – acesta poate fi legat de sănătate, condiție fizică, aflarea sub influența alcoolului sau a drogurilor sau dacă acționează într-un mod care este deranjant pentru ceilalți participanți.

Utilizarea și preluarea echipamentelor/articolelor personale pentru activități, cum ar fi camere foto, telefoane mobile, genți, bijuterii, ochelari etc. este pe propriul risc al participanților.

Participanții trebuie să sosească cu cel puțin 15 minute înainte de ora programată a activității, pentru a avea timp să se pregătească pentru activitate.

Sosirea târzie poate duce la o activitate mai scurtă sau la pierderea completă a activității. Activitatea trebuie totuși plătită integral și nu se vor face rambursări.

PROBLEME LEGALE

Pentru orice litigiu dintre părți care nu poate fi soluționat fără proceduri judiciare, locul de jurisdicție este o instanță din România și decizia acesteia va fi definitivă.

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE 

Ne rezervăm dreptul de a face orice modificări ale termenilor unui singur eveniment sau perioadă – hotelul sau contractorul va furniza informații despre aceasta.